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Política de privacidad

Vigente desde el 7 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata LIV SOLUCIONES INFORMATICAS S.A.C. («Liv Soluciones», «nosotros») cuando visitas este sitio y cuando usas nuestros productos Chatcore, Factucore y AssistCore, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Quiénes somos

Razón social

LIV SOLUCIONES INFORMATICAS S.A.C.

RUC

20615771784

Domicilio

Jr. Pablo Bermúdez 285, Urb. Santa Beatriz, Jesús María, Lima, Perú

Correo

contacto@liv-soluciones.com

Teléfono

+51 924 856 639

2. Nuestro papel según el caso

• Responsables: de los datos de nuestros clientes y de quienes nos contactan (nombre, correo, teléfono, empresa, RUC, datos de facturación y de la cuenta).
• Encargados del tratamiento: de los datos que nuestros clientes manejan dentro de nuestros productos, por ejemplo los mensajes que intercambian con sus propios clientes por WhatsApp en Chatcore. En ese caso, la empresa cliente es la responsable y nosotros tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y RUC.
• Datos de WhatsApp (Chatcore): cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a Chatcore mediante la plataforma de Meta, recibimos el identificador de su cuenta y de sus números, la información de su perfil comercial y sus plantillas de mensajes. Además, tratamos los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audios, documentos), los números de teléfono y nombres de perfil de las personas que escriben, y el estado de entrega y lectura de cada mensaje.
• Datos de facturación (Factucore): los comprobantes que el cliente emite y los datos de sus compradores que exige la SUNAT.
• Datos tributarios (AssistCore): la información de SUNAT, SUNAFIL y Recibos por Honorarios de los RUC que el cliente administra, y las credenciales que el cliente nos confía para consultarla.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso y errores necesarios para operar y proteger el servicio.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado: mostrar y enviar mensajes, asignar conversaciones, ejecutar los agentes de IA que el cliente configure, emitir comprobantes y consultar información tributaria.
• Crear y administrar cuentas, dar soporte y cobrar por el servicio.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Contactar a quien nos escribe para responder su consulta o mostrarle una demo.

No vendemos datos personales. No usamos el contenido de los mensajes de WhatsApp de nuestros clientes para publicidad ni para fines ajenos al servicio.

5. Con quién los compartimos

• Meta Platforms, como proveedor de la plataforma de WhatsApp Business, para enviar y recibir los mensajes del cliente.
• Proveedores de infraestructura que alojan y procesan la información por encargo nuestro, como servicios de nube y de correo, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Proveedores de inteligencia artificial, solo cuando el cliente activa funciones automáticas como los agentes de IA, y únicamente con el contenido necesario para generar la respuesta.
• Autoridades, como la SUNAT, cuando la ley lo exige o el servicio lo requiere (por ejemplo, para enviar un comprobante electrónico).

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Perú. En esos casos hacemos la transferencia con las garantías que exige la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa. Cuando el cliente da de baja el servicio o nos pide eliminar su información, la borramos en un plazo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o tributaria, que guardamos solo por el plazo que la ley exige.

7. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de credenciales, control de acceso por usuario y rol, y registros de actividad. Solo el personal que lo necesita para prestar el servicio puede acceder a los datos.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación (eliminación) u oponerte a su tratamiento. Escríbenos a contacto@liv-soluciones.com indicando tu nombre, tu pedido y un medio de contacto. Te respondemos dentro de los plazos de ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Si escribiste a una empresa que usa Chatcore, esa empresa es la responsable de tus datos: dirígete a ella primero. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu pedido.

Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo.